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服务名称 |
具体描述 |
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7天无理由退货 |
客户购买我要文具网自营商品7日内（含7日，自客户收到商品之日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则） |
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售后上门取件 |
客户购买我要文具网自营商品15日内（含15日，自客户收到商品之日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在我要文具网配送范围内，我要文具网提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 |
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售后标准 |
以国家三包法等有关法律、法规及各品牌企业售后服务承诺为准。我要文具网确保企业售后服务标准不低于国家三包法律法规之规定。 |
我要文具网承诺符合以下情况，自客户收到商品之日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：
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退换类别 |
具体描述 |
是否支持7天（含）内退货 |
是否支持15天（含）内换货 |
是否收取返回运费 |
备注 |
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国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经我要文具网售后确认属于商品质量问题。 |
是 |
是 |
否 |
当地无检测条件的请联系我要文具网售后处理。 |
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到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等原因 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
是 |
是 |
否 |
我要文具网审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便售后人员快速做出判断并及时处理。 |
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其他原因 |
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商 品完好的前提下。 |
是（促销特价售出商品除外） |
否 |
是 |
由您承担商品返回我要文具网的运费 |
注：
· 1.判断实际收货日期规则：
1) 由我要文具网配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
2) 非我要文具网配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
· 2. 在商品无任何问题情况下，我要文具网承诺：自您实际收到商品之日起7日内，在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。京东所售均为全新品，为保护
消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：
1) 个人定作类商品；
2) 鲜活易腐类商品；
3) 在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4) 交付的报纸期刊类商品；
5) 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品。
特别说明，以下情况不予办理退换货：
o 1. 任何非我要文具网出售的商品（序列号不符）；
o 2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
o 3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
o 4. 无法提供商品的我要文具网已经开具的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
o 5. 其他依法不应办理退换货的。
o 温馨提示： 在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的相应优惠券或成长值，如优惠券已使用，则从商品退款金额中相应扣除。
